Онлайн-торговля. Сегодня это проще, чем кажется.

Розничная торговля

История розничной торговли возникла еще в далеком прошлом. С тех пор как люди начали что-то производить сами, они неизбежно прибегали к разным формам обмена товарами и услугами. Начала появляться торговля на площадях, позже появились ярмарки, как что-то более крупное, по сравнению с торговлей на рынках. На ярмарку съезжались производители и поставщики с удаленных регионов. Также по мере укрупнения и развития торговли, ремесленные мастера могли обосноваться в городе и продавать свой товар прямо из окна своего рабочего места (сапожники, портные, булочники и т.д). Со временем им начали отводить отдельное рабочее пространство с палатками и специальными крытыми зданиями. Где-то к 18 веку начали появляться магазины, предлагающие товары ежедневного спроса.

С тех пор торговля довольно сильно изменилась, наряду с розничной торговлей появился интернет-ритейл и совершено что-то новое, так называемый от e-commerce (электронная коммерция). Границы между этими форматами очень тонкие, но истоки у них разные. Так ритейл, который мы описали выше, вырос из уличной розничной торговли и постепенно трансформировался в большие крупные магазины или фирмы, оказывающие услуги. Распространение интернета дало возможность такому ритейлу продавать в розницу свои товары и услуги уже через интернет-сайты с различными формами заказа услуги и доставки товара. В свою очередь, электронная коммерция не имеет физических магазинов, в которые можно прийти и купить товар у продавца. Если ритейл и интернет-ритейл это магазины, управленческий персонал, склады, сотрудники магазинов и технологическая инфраструктура сайтов (которая обеспечивает продажу товаров и услуг), то электронная коммерция начинается со складов и заканчивается широким комплексом, чаще всего, подрядных инфраструктурных сервисов сайта/интернет-магазина, которые обеспечивают продажи, рекламу, доставку, а также бухгалтерский и клиентский учет.

Давайте рассмотрим основные существующие формы такой торговли:

• От потребителя к потребителю (C2C или Consumer-to-Consumer)

Это когда не организация или ИП, а обычное физическое лицо продает товар или услугу другому обычному физическому лицу. В таком сценарии посредниками могут выступать различные сайты типа https://www.avito.ru, https://auto.ru/ и https://irr.ru/

• От бизнеса к потребителю (B2C или Business-to-Consumer) или от бизнеса к бизнесу (B2B или Business-to-Business).

Здесь нужно понимать, что поставщиком товара или услуги является организация или ИП, а потребителем этой услуги могут быть как организации, ИП так физические лица.

Например, в России есть пять крупных ритейлеров:

• X5 Group управляет торговыми сетями «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель»;

• АО Тандер, Банк ВТБ – торговая сеть «Магнит»;

• ПАО Лента – торговая сеть «Лента»;

• Группа «М.Видео-Эльдорадо» – торговые сети «М Видео», «Эльдорадо»;

• Mercury Retail Group Limited – торговая сеть «Красное&Белое».

К классическому e-commerce в России можно отнести такие бренды интернет-магазинов:

• Lamoda;

• Яндекс.Маркет;

• Ozon;

• Wildberries

Давайте отдельно рассмотрим онлайн-торговлю в e-commerce проявлении. В том смысле, что насколько это доступно и какие возможности это дает предпринимателю сегодня.

Американская биржа Nasdaq, специализирующаяся на акциях высокотехнологичных компаний, в 2017 году провела исследование (на примере рынка Великобритании). Резюме исследования таково, что к 2040 году в пределах 95% покупок будут осуществляться пользователями сети интернет. Получается, что спрос на товары и услуги в интернете будет только расти. И на сегодня такой массовый спрос способны удовлетворить интернет-магазины или, так называемые маркетплейсы, агрегаторы крупных и небольших брендов-поставщиков различных товаров.

Плюсы работы таких площадок очевидны. Вот основные статьи расходов, которые способны существенно снизить расходы маркетплейсы:

• Обслуживание сайта;

Поставщик не тратится на создание и обслуживание своего интернет-магазина. Для понимания, это операционные статьи расходов: расходы на сайт (проектирование, создание, размещение информации, профессиональная защита и обслуживание сайта) и затраты на инфраструктуру (логистика — склад, служба доставка, работа с возвратами – обслуживающий персонал для администрирования этих бизнес-процессов.)

• Правовое сопровождение;

Конечно, площадка не возьмёт на себя полное юридическое освобождение вашего бренда. Но она заинтересована превентивно информировать своих клиентов о требованиях законодательства, помочь консультацией и соответствующим порядком действий. Если этого не сделать, это парализует работу маркетплейса, т.к. площадке нужно централизованно регулировать соответствие требования законодательства.

• Реклама и узнаваемость бренда;

Сегодня маркетплейсы — это то, что удобно покупателю. Клиентов там много, и это высококонкурентное место. А на ваш отдельный сайт клиент, конечно, придет, но потратите вы на это другие бюджеты. Не нужно полагать, что не будет затрат на рекламу и продвижения ваших товаров на маркетплейсах. Но в этом случае вы будете конкурировать уже не с маркетплейсами, а это значительно легче.

Таким образом, имея небольшие стартовые возможности, создать узнаваемый бренд, работая с маркетплейсом будет легче. Но есть процессы, которые не всегда вы сможете контролировать. Например, это доставка заказа. Не исключены какие-то ошибки, со стороны маркетплейса. Вы как поставщик должны быть к этому готовы. Вам также нужно будет работать с репутацией вашего бренда и ставить во главу угла качество товара и обслуживания. Вашему клиенту всегда есть куда уйти от вас.

Рост популярности интернет-покупок.

Если обратиться к выводам аналитических исследований (за 2021 год), складываются последовательные тренды.

• Половина городского населения в возрасте от 16–55 лет покупают что-нибудь в интернете минимум два раза в год. А 80 % из них заказывают вообще что-то минимум раз в месяц, 26 % — минимум раз в неделю. Основной рост обеспечили крупные универсальные маркетплейсы: в 2021 году их доля выросла с 49% до 62% от всех онлайн-заказов.
• С октября 2020 года по октябрь 2021 года россияне сделали 1 млрд заказов услуг с использованием интернета на общую сумму 2,5 трлн рублей. Затраты в 2021 году в среднем на одного заказчика составляют 36 тысяч рублей на все виды услуг суммарно.
• Пункты выдачи заказов и постаматы становятся всё более привычным каналом доставки для покупателя в 2021 году. Через них за 2021 год было получено 82% от всех отправлений (+ 16 п.п. по сравнению с 2020 годом).

Выводы

Всё идёт к тому, что абсолютно любой товар будет доступен к заказу в интернете и доставлен курьером или его можно будет забрать в пункте самовывоза. Причём мы наблюдаем, что магазины розничной торговли развивают сайт для онлайн-заказа и курьерскую службу. А такие сервисы, как Яндекс.Маркет и СберМаркет готовы доставить любые товары и продукты, усиливая конкуренцию с исторически традиционными маркетплейсами в России. Конечно, форматы как магазин у дома, тоже никуда не денутся, не исключено, что они станут частью сетевых брендов (ритейлеров), в котором можно будет заказать онлайн товары/продукты с последующим самовывозом или доставкой курьера.

Перечислим основные технологические прогнозы - тренды торговли:

1. Товары будут более доступны к заказам с разных устройств: компьютер, телефон, планшет и телевизор, в видео, социальных сетях и дополненной реальности;

2. Голосовые ассистенты становятся умнее и помогут с покупками;

3. Технологи аналитики больших данных помогут точнее рекомендовать товары к продаже клиента, а интеллектуальная робототехника и логистика доставки товара позволит увеличивать скорость доставки - менее чем за сутки;

4. Также развивается безопасность, связанная с интернет-платежами, где минимизируется или вовсе отсутствует ввод данных карты, и риск их кражи.

Онлайн-торговля — это длинный тренд с широким спектром товаров. Присмотритесь к близкой вашему опыту нише/товарной группе и подумайте, как продавать ее в интернете. Сегодня это проще, чем кажется.

*авторство изображения, использованного в статье, определить не удалось

Авторы статьи: Залим Елоков ©

Подписывайтесь на нас и узнавайте важные истории о людях и их достижениях.

---