На заре становления интернета он не являлся чем-то повседневным для общества и крайне необходимым для всех его социальных институтов и бизнеса в том числе. Напомним, что сначала это были несложные сайты, они могли не часто обновляться. Сам сайт являлся приложением остаточного характера к бизнесу или организации. Большинство сайтов решали первичную задачу презентационного характера. Одним из важных, на наш взгляд, технологических изобретений является электронная почта. Чисто технически электронная почта появилась даже раньше интернета, на целых четыре года. Электронная почта и сегодня остается одним из технологичных инструментов для взаимодействия с широким кругом веб-сервисов для работы и жизни.
Коммерчески, (по данным статьи https://ru.wikipedia.org/wiki/Электронная_почта) электронная почта имеет следующую хронологию:
· 1996 год, 4 июля — начало коммерческого функционирования почтового сервиса «Hotmail». Дата старта сервиса символизировала освобождение от интернет провайдеров, который предоставляли доступ к своему почтовому сервису.
· 1997 год, 8 марта — компания Yahoo! приобретает портал RocketMail — один из первых бесплатных почтовых сервисов. Появление сервиса «Yahoo! Mail».
· 1998 год, 15 октября — заработала бесплатная электронная почта от Mail.ru.
· 2000 год, 26 июня — запущена «Яндекс.Почта» — бесплатный почтовый сервис от компании Яндекс.
· 2000 год, 1 августа — запущена «Рамблер/почта» — бесплатный почтовый сервис от компании Рамблер.
· 2004 год, 1 апреля — запущен бесплатный почтовый сервис «Gmail» от компании Google.
По мере улучшения доступности интернета быстрее начали развиваться поисковые системы. Начиная с 1993 года, процесс появления и развития поисковых систем не останавливался. А как следствие, реклама в интернете и сами сайты начали меняться вместе с новыми технологиями, а порой и требованиями к самим сайтам, так и к программным средам по разработке по написанию программ. Конечно, появлялись какие-то сайты типа: справочники и каталоги, городские порталы и форумы. Являя собой, что-то промежуточное, предвосхищая массовые сайты, которыми начнут пользоваться по всему миру.
С начала 2000-х годов в США появились различные социальные сети, которые существуют и сегодня: LinkedIn (дата основания компании 2002 год), Myspace (дата основания компания 2003 год), Facebook (дата основания компания 2004 год). С 2006 года в России набирали популярность хорошо знакомые нам и сегодня социальные сети: Одноклассники и ВКонтакте. В этом же году компания Google купила сервис видео хостинга YouTube. Его создали в 2005 году три выходца из компании PayPal.
Появление такого рода сайтов стало настоящим бизнес прорывом и возможностью для мировых брендов напрямую взаимодействовать (в конечном итоге продавать) со своей аудиторией. Эти проекты стали очень успешными и прибыльными. Поскольку рекламодатели, исходя из публичных данных (пол, возраст и различные культурные и социальные предпочтения) самих пользователей (которые мог указать пользователь сервиса при регистрации на сайте), могут оптимально прогнозировать и реализовывать рекламные компании. Позже такой подход в рекламе стали называть таргетированным - т.е. от англ. «Target» — цель.
***
Так, когда появились социальные сети, стало понятно, что всё что было до них, было иным и это неформально стали называть Web 1.0. Интернет разделили на категории Web 1.0, Web2.0 и Web 3.0 и такому последовательному развитию интернета пока ограничений не видно. Формально сейчас мы находимся в становлении Web 3.0. Считается, что текущий этап стремится сделать интернет более демократичным, безопасным, ответственным и цивилизованным.
Можно сказать, что начиная с этапа Web2.0, интернет постепенно начинает проникать во многие области жизни. Становится необходимым приложением к бизнесу и жизни человека. Страницы в различных социальных сетях стали заводить не только обычные люди и лидеры мнений (блогеры), но и компании, различные бренды. Последние стали активнее взаимодействовать со своими клиентами, а лидеры мнений – блогеры стали сотрудничать с брендами. Таким образом, интернет стал, не только источником информации, но и местом активной коммуникации людей и бизнеса.
Среди прочего интернет с его веб-сервисами пришли и в образовательную повседневность различных учебных заведений. В школах появились так называемые электронные дневники. Посредством которых родители могут контролировать успеваемость своих детей. А сами социальные сети, ставшие для всех привычными, начали активно использоваться в учебном процессе. В группах социальных сетей преподаватели могут публиковать различные расширенные учебные материалы, задания. Это позволяет преподавателю более активно работать и получать обратную связь от учеников. А во время пандемии 2020 – 2022 годов стали активнее практиковаться такие понятия, как удаленная работа и дистанционное обучение. Появились соответствующие веб-сервисы: образовательные среды – платформы. Образование и образовательный процесс стал гибридным. Образование стало возможно получить дистанционно, с использованием образовательных веб-сервисов
С периода Web2.0 (примерно после 2001 - 2005 года) появилось много возможностей, интернет стал инструментом в руках бизнеса. Его продолжением и даже единственным местом, где этот бизнес и ведут. И здесь нужно упомянуть, что с появлением различных коммуникационных сервисов, социальных сервисов. Растет и число предложений от разработчиков интернет программ или проще веб-сервисов/сервисы.
С тех пор, как появились наряду с различными бытовыми устройствами, сайты, электронная почта, социальные сети, мессенджеры, интернет магазины и маркетплейсы. Вся автоматизация бизнес процессов стала уходить из локальной области персональных компьютеров, в так называемую «облачную». Работа в интернете и с интернетом повлияла на появление множества веб-сервисов и бизнес процессов. Со второй половины 2000-х годов, стали появляться поставщики программного обеспечения нового типа и новой бизнес моделью.
Лицензию на программу для ведения бухгалтерии, формированию и отправки отчетов по сети интернет, теперь стало возможным купить и получить доступ, без сложной установки и настройки практически под ключ. Пользователь получал типовое программное обеспечение для общих типовых задач по запросу. Отсюда в повседневности появился такой термин SAAS - software as a service — программное обеспечение как услуга; также англ. software on demand — программное обеспечение по требованию. На практике это удобная модель обслуживания пользовательского приложения. Как правило, доступ к которому осуществляется через браузер (программа для просмотра интернет страниц).
***
Итак, что дает бизнесу и обычным людям веб-сервисы? Сегодня обычный человек с телефона или компьютера может опубликовать какое-либо объявление о покупке или продаже чего-либо. Пройти обучение онлайн, получить Госуслугу, юридическую или даже психологическую и медицинскую консультацию. И многие другие услуги с помощью различных веб-сервисов вендоров. Государство, в свою очередь, также активно включилось в процесс цифровизации своих услуг для граждан. Бизнес (регистрация ИП или ЮЛ) стало возможно зарегистрировать через интернет с помощью электронной подписи. Различные государственные организации могут оказывать свои услуги через сайт и мобильное приложение Госуслуг. А контролирующие органы, которые требуют различную отчетность от субъектов предпринимательства активнее переходят на электронный документооборот с объектами контроля. C одной стороны государство развивает свои веб-сервисы: порталы и т.п, а с другой стороны дают техническую возможность бизнесу разрабатывать и предлагать свои веб-сервисы для бизнеса и людей. И бизнес использует эту возможность по максимуму, учитывая конкуренцию, как с самими государственными сервисами, так и с другими представителями бизнеса.
В России большой импульс на появление и развитие инфраструктуры электронного документооборота. На это повлиял закон от 10 января 2002 года № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи» (в нём описаны условия использования ЭП, особенности её использования в сферах государственного управления и в корпоративной информационной системе.). Позже появился другой закон, который упразднил предыдущий. Это федеральный закон от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи" С 1 июля 2013 года Федеральный закон от 10 января 2002 года № 1-ФЗ утратил силу, на смену ему пришёл Федеральный закон от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи». А вот само понятие об электронной подписи было предложено еще в 1976 году Уитфилдом Диффи и Мартином Хеллманом.
На фоне того, что в России государство всячески инициирует реформы цифровизации, электронного документооборота в разных экономических отраслях, бизнес - разработчики программного обеспечения активно развивают продукты электронного документооборота и различные веб-сервисы для работы - бизнеса и жизни. А это, в свою очередь, приводит к появлению более широкого поля услуг в сфере бизнес аутсорсинга и подписной бизнес модели по типу SAAS - XaaS.
Так, например, активно развивается растущий рынок аутсорсинга (передачи внутренних бизнес процессов компаний на постоянный подряд внешней специализированной компании) различных учетных функций в формате веб-сервисов для бизнеса и аутсорсинга. Мы видим примеры цифровизации бизнес-процессов в бизнесе и последовательную политику изменений в Российском законодательстве, на фоне различных экономических и политических изменений. Предприятия вынуждены искать пути оптимизации расходов, сокращать затраты как в условиях санкционного давления так и различных конъюнктурных явлений в экономике. Также мы стали свидетелями пандемии короновирусной инфекции, которая вынудила клиентов и бизнес увеличить затраты на услуги по подписке и работать удаленно.
Чаще стали использоваться дистанционный/удаленный формат работы и услуги по доставке товаров. Клиентский спрос на товары и услуги, по сути, исчезнуть не мог, он стал более активен в других форматах и интернет площадках.
Для современного предпринимателя это означает, что фактор цифровизации вашего бизнеса играет приоритетную роль в процессе взаимодействия с клиентом в привычной для клиента коммуникационной среде (социальные сети, мессенджеры, интернет сайт организации, маркетплейсы) и новой модели покупки услуг. Экономическая обстановка диктует устойчивые тенденции развития для автоматизации бизнеса и учета, гибких моделей продаж товаров и услуг.
Таким образом, в России, как и в других странах, появляются множество веб-сервисов. Это сервисы для обслуживания разных сегментов, которые являет собой подписку и в тоже время аутсорсинговую модель. Например, эти (ссылки активны и ведут на подборку сервисов):
· Веб-сервисы для решения задач в крупных компаниях;
· Веб-сервисы для роботизации;
· Веб-сервисы выполнения обязательств перед государственными органами;
· Банковские веб-сервисы и приложения для телефона;
· Веб-сервисы для работы с человеческим капиталом – сотрудниками;
· Веб-сервисы для автоматизации торговли;
· Веб-сервисы для управления клиентским сервисом;
· Веб-сервисы для создания сайтов и работы с социальными сетями, маркетплейсами;
· Веб-сервисы для работы с рекламными каналами;
· Веб-сервисы для медицинских, психологических онлайн консультаций;
· Веб-сервисы для обучения по интернет и для автоматизации работы онлайн-школ;
· И другие социальные веб-сервисы для жизни, путешествий, консультаций и страхования.
Такое обилие предложений от вендоров и множество платформ присутствия клиентов, сформировали предпосылки к созданию веб-сервисов для работы с клиентами в многоканальном и омникальном режиме.
В первом случае, многоканальном, на работу с разными клиентскими каналами затрачиваются отдельные ресурсы как в виде специалистов, так и затраты по автоматизации работы с отдельными клиентскими каналами, т.е. у каждого канала своя программа веб-сервис. В последнем случае разработчики стали предлагать омникальные платформы, которые способны дать единую точку контроля для работы с клиентом. Например, начиная от этапа рекламы, мягкого информационного сопровождения до этапа продажи. С последующим фиксированием историей взаимодействия клиента с компанией.
Такие платформы способны отследить какой клиентский или рекламный канал приводит больше всего клиентов, а какой приводит к большим затратам по работе и поиску клиентов к меньшему доходу. Или, если ваш бренд - компания присутствует в разных социальных сетях, ваш сотрудник вынужден будет тратить время на администрирование этих социальных платформ. Такие омникальные платформы могут агрегировать все каналы коммуникаций с клиентами, что дает преимущество в скорости по работе с клиентами так и формирование целевых заявок в отдел продаж.
Такие платформы не нужны абсолютно всем предпринимателям и организациям. У каждого бизнеса свои особенности и свои приоритетнее каналы для работы с клиентами. Всё зависит от размеров бизнеса и его клиентской базы. Но технологические тенденции и развитие подписных моделей продаж на сегодня таковы, что от первоначального SAAS разработчик и вендор услуги предлагает широкий набор веб – сервисов для решения различных операционных бизнес процессов в формате XAAS - т.е. все как услуга. Природа XAAS исходит из привычной экономической парадигмы. Если есть спрос, значит, будет и предложение. Рано или поздно для удовлетворения массового спроса, на услугу, поступит предложение предложение от вендоров по автоматизации услуги – XAAS.
В этой статье мы постарались объяснить, что появившиеся веб-сервисы: электронная почта, интернет сайты, социальные сети и мессенджеры образовали большую аудиторию пользователей. Предприниматель, который хочет снизить издержки, просто не может игнорировать каналы присутствия его целевых клиентов и современные возможности автоматизации. Поэтому ему необходимо определиться с веб-сервисами для его бизнеса. А обычный человек-клиент-потребитель услуги, должен помнить, что в конкурентной среде у него есть возможность выбора и сравнения предложений вендоров. Надеемся, что наш портал поиска и подбора веб-сервисов facultas.ru поможет вам в этом.
* в статье использовано изображение «Идеальный универмаг» Томи Ум, для журнала Monacle №62, April 2013
Авторы статьи: Залим Елоков ©
Подписывайтесь на нас и узнавайте важные истории о людях и их достижениях.
Некоторые бизнесмены, благодаря своей индивидуальности и эксцентричности, привлекают к себе большое внимание общественности. И если кому-то это не помешало добиться успеха, то в случае с Сергеем Полонским все сложилось иначе. В статье вы можете узнать о странных поступках из жизни Полонского, а также о том, как китаянка Чжан Инь достигла успеха без какого-либо эпатажа.
